Question 1

Mercedes-Benz parça siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Saat 15:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün İstanbul Topkapı depomuzdan kargoya teslim edilir. AMG performans ve OEM özel sipariş parçaları için tedarik süresi 1-3 iş günüdür; ürün sayfasında stok durumu net olarak belirtilir.

Question 2

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Accepted Answer

Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile çalışıyoruz. Hassas elektronik parçalar (Multibeam LED far üniteleri, ECU, sensör modülleri) için Aras Kargo Hızlı Kurye seçeneğimiz, AMG yarış parçaları için sigortalı VIP taşıma hizmetimiz mevcuttur.

Question 3

Aynı gün İstanbul içi teslimat var mı?

Accepted Answer

Evet. İstanbul Avrupa ve Anadolu yakası için saat 11:00'e kadar verilen siparişler aynı gün 18:00'e kadar Motokurye ile teslim edilir. Servisinizde acil parça beklerken ek ücretsiz olarak hizmet vermekteyiz.

Question 4

Kargoda hasar oluşursa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin ve hasar varsa kuryenin önünde tutanak tutturun. Tutanaklı hasarlı ürünler için 24 saat içinde yenisini ücretsiz olarak gönderiyoruz.

Question 5

Satın aldığım Mercedes parçasını iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet — kullanılmamış, orijinal ambalajı açılmamış ve etiketleri sökülmemiş ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Yağ, akışkan ve özel sipariş ECU/anahtar kodlu parçalar bu kapsamın dışındadır.

Question 6

Orijinal Mercedes-Benz parçalarının garantisi ne kadardır?

Accepted Answer

Mercedes-Benz Original parçalar 24 ay, MB Genuine (Aftermarket OEM) parçalar 12 ay üretici garantisi altındadır. AMG Performance hattı 24 ay + montajın yetkili servis kaydı şartıyla yedek parça garanti sigortası ile birlikte gelir.

Question 7

Aftermarket markaların (Brembo, Bilstein, MANN) garantisi nasıl işliyor?

Accepted Answer

Brembo, Bilstein, MANN-Filter, Sachs, LuK gibi 1. sınıf OEM tedarikçilerin ürünlerinde üretici firmanın global garanti politikası geçerlidir (genellikle 24 ay). Garantiyi BenZ Garage üzerinden veya doğrudan üretici servisinden talep edebilirsiniz.

Question 8

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

Accepted Answer

Hatalı, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti tamamen tarafımızdan karşılanır. Cayma hakkı (14 gün) kapsamındaki iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir; anlaşmalı kargolarımızla ₺49 sabit ücretle gönderebilirsiniz.

Question 9

Aldığım parça aracıma uygun mu — nasıl emin olabilirim?

Accepted Answer

Mercedes-Benz 17 haneli şasi (VIN) numaranızı sipariş notlarına eklediğinizde, ürünü kargolamadan önce ekibimiz fabrika çıkış konfigürasyonunuzla manuel olarak karşılaştırır ve uyumsuzluk durumunda sizi arar. Motor kodu (M274, M276, OM651 vb.), şanzıman kodu (722.9, 725.0) ve donanım paketleri kataloğumuzla eşleştirilir. Yine de yanlış parça gönderilirse 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.

Question 10

Mercedes şasi numaramı nerede bulurum?

Accepted Answer

Şasi numaranız 17 hanelidir ve şu noktalarda yer alır: (1) Araç ruhsatınızın 'E' bölümünde, (2) Ön cam sol alt köşesinde, (3) Sürücü kapısı direğinde, (4) Motor kaputunun altındaki bilgi etiketinde. WDD, WDC veya W1K ile başlar.

Question 11

C 200 (W205) sahibiyim — hangi motor yağını kullanmalıyım?

Accepted Answer

M274 motorlu C 200 W205 için Mercedes-Benz Approval 229.51 / 229.52 onaylı 5W-30 tam sentetik yağ tavsiye edilir. Mobil 1 ESP 5W-30 veya Castrol EDGE Professional MB 5W-30 hem fabrika onaylı hem de mevcut tedarikimizde bulunmaktadır.

Question 12

AMG ve sivil Mercedes parçaları birbiriyle uyumlu mu?

Accepted Answer

Çoğu durumda hayır. AMG modeller (C63, E63, GLC63, GT) farklı motor, şanzıman, fren ve süspansiyon donanımına sahiptir. Örneğin C 200 W205'in 4-pistonlu fren kaliperi AMG C63'ün 6-pistonlu Brembo'su ile uyumsuzdur. AMG parçalar için ayrı filtreleme yapın.

Question 13

EQ (elektrikli) modeller için parça stoğunuz var mı?

Accepted Answer

Evet. EQA, EQB, EQC, EQE ve EQS modelleri için yüksek voltaj kabloları, kompresör soğutma sistemleri, frenleme rejenerasyon balatları ve termal yönetim parçaları stoğumuzda mevcuttur. EV parçalarına özel yetkili teknik destek hattımız vardır.

Question 14

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Visa, MasterCard, Troy kredi/banka kartları, Garanti BBVA / İş Bankası / Akbank / Yapı Kredi havale-EFT ve seçili ürünlerde kapıda ödeme (POS / nakit) seçeneklerimiz mevcuttur. Tüm kart ödemeleri 3D Secure ile korunmaktadır.

Question 15

Mercedes parçalarında taksit var mı?

Accepted Answer

Evet — tüm bankaların kredi kartlarına 12 aya varan taksit seçenekleri bulunmaktadır. AMG performance ürünlerinde ve ₺25.000 üzeri sepetlerde 6 aya kadar +0 taksit kampanyalarımız vardır. Detayları ödeme sayfasında görebilirsiniz.

Question 16

Promosyon kodum var — nasıl uygularım?

Accepted Answer

Sepet sayfasında sağdaki özet panelinde 'Promosyon kodu' alanına kodunuzu (örn. BENZ10, AMG20) yazıp 'Uygula' butonuna basın. İndirim KDV öncesi tutara işlenir.

Question 17

Kurumsal fatura kesilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Üyelik oluştururken 'Kurumsal Müşteri' seçeneğini işaretleyip vergi dairesi, vergi numarası ve şirket adresinizi girdiğinizde tüm siparişleriniz için kurumsal fatura otomatik olarak düzenlenir. Yetkili servisler için özel bayi fiyat listemiz mevcuttur — kurumsal@benzgarage.com.

Question 18

Aldığım parçayı kendiniz montaj yapıyor musunuz?

Accepted Answer

İstanbul Maltepe ve Beşiktaş yetkili servis noktalarımızda Mercedes-Benz sertifikalı ustalarımız tarafından parça montajı yapılır. Sepet aşamasında 'Montaj Ekle' seçeneğini işaretleyerek randevu alabilirsiniz. Anadolu'nun büyük şehirlerinde anlaşmalı 32 servis noktamız mevcuttur.

Question 19

AMG SCN kodlama / yazılım güncellemesi yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. AMG Performance paketi yükseltmeleri, ECU re-mapping (M177 / M256), şanzıman yazılımı (725.0 / 9G-TRONIC) ve özelleştirilebilir egzoz sesi kodlamaları sertifikalı Star Diagnosis cihazlarımızla yapılmaktadır. Yazılım hizmetleri sadece servis noktalarımızda randevulu olarak sunulur.

Question 20

Garanti kapsamındaki aracıma yan sanayi parça takarsam ne olur?

Accepted Answer

Yan sanayi parça, aracın fabrika garantisini doğrudan iptal etmez — fakat takılan parçanın doğrudan sebep olduğu arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir. BenZ Garage olarak satışını yaptığımız 1. sınıf OEM tedarikçi (Brembo, Bilstein, MANN, Hella, Sachs) parçalar Mercedes onaylı fabrika eşdeğeridir; bu nedenle riskli değildir.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sipariş & Kargo

İade & Garanti

Şasi (VIN) & Parça Uyumu

Ödeme & Taksit

Yetkili Servis & Montaj

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?